(網(wǎng)經(jīng)社訊)“僅退款”這項政策是否合法？“薅羊毛”的消費者應(yīng)該承擔(dān)哪些責(zé)任？監(jiān)管部門應(yīng)如何規(guī)范？平臺內(nèi)經(jīng)營者需要遵守哪些法規(guī)？
9月4日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)布《2024年電商平臺“僅退款”調(diào)查報告》（報告下載：qjkhjx.com/zt/24jtk/）。該《報告》匯聚20余位電商行業(yè)專家、律師真知灼見，并由近2000位商家及1000位消費者傾力奉獻。
其中，浙江泰杭律師事務(wù)所主任、浙江合眾法律科技智能研究院院長、浙江律協(xié)數(shù)字化建設(shè)委員會副主任、全聯(lián)并購公會副會長汪政律師發(fā)表觀點：電商平臺應(yīng)充分權(quán)衡利益，勿甩鍋給商家和消費者。
（圖為網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江泰杭律師事務(wù)所主任汪政律師）
汪政表示，根據(jù)我國《電子商務(wù)法》第35條以及2024年9月1日即將實施的《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第24條第四款規(guī)定，電商平臺制定的“僅退款”規(guī)則已經(jīng)構(gòu)成對上述強制性法律法規(guī)的違反。
從消費者角度看，對部分消費者“僅退款”“不退貨”行為，根據(jù)我國《民法典》第122條不當(dāng)?shù)美麠l款，第566條合同解除的效力條款，第577條違約責(zé)任條款應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事法律責(zé)任并因此可能被納入失信名單。對犯罪團伙或競品對手利用規(guī)則“薅羊毛”的行為，根據(jù)我國刑法第266條規(guī)定達到一定數(shù)額則涉嫌詐騙的違法犯罪行為。
從監(jiān)管部門角度看，根據(jù)《網(wǎng)絡(luò)反不正當(dāng)競爭暫行規(guī)定》第3條規(guī)定，市場監(jiān)管部門對此依法享有行政處罰權(quán)，對發(fā)現(xiàn)的違法犯罪行為應(yīng)移送公安機關(guān)偵查。平臺經(jīng)營者可向?qū)俚貐^(qū)縣市場監(jiān)督管理部門依法舉報并依法維權(quán)。
當(dāng)然，平臺內(nèi)經(jīng)營者本身應(yīng)當(dāng)合法經(jīng)營。如銷售商品不符合質(zhì)量要求的，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第24條規(guī)定應(yīng)履行退貨、更換等義務(wù)并承擔(dān)運輸?shù)缺匾M用。如消費者根據(jù)第25條規(guī)定行使七日內(nèi)無理由退貨的（特殊商品除外），則經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔(dān)。如平臺經(jīng)營者以假充真、以次充好或者以不合格產(chǎn)品冒充合格產(chǎn)品，根據(jù)《刑法》第140條規(guī)定達到一定數(shù)額則涉嫌生產(chǎn)、銷售偽劣商品罪，將依法承擔(dān)刑事責(zé)任。
無論消費者、商家還是電商平臺的商業(yè)行為都應(yīng)當(dāng)遵循商業(yè)倫理和法律法規(guī)，尤其是作為市場強勢一方的電商平臺在制定規(guī)則時應(yīng)當(dāng)充分權(quán)衡利益相關(guān)者的合法權(quán)益和社會公共利益，并承擔(dān)更大的商業(yè)責(zé)任和社會責(zé)任，而不是轉(zhuǎn)嫁或甩鍋給商家和消費者。
【人物簡介】
汪政，男，1975 年 3 月生，漢族，博士研究生，民革黨員，高級律師，獨立董事，仲裁員。
主要職務(wù)：
浙江泰杭律師事務(wù)所主任，浙江合眾法律科技智能研究院院長。現(xiàn)任全聯(lián)并購公會副會長，浙江省法學(xué)會律師法學(xué)研究會常務(wù)理事，浙江省律協(xié)常務(wù)理事，杭州市律協(xié)常務(wù)理事，杭州市上城區(qū)政協(xié)常委，民革上城區(qū)基層委員會副主委/法律支部主委，歐盟中國委員會國際法律服務(wù)中心副主任，浙江財經(jīng)大學(xué)法學(xué)院客座教授，海南政法職業(yè)學(xué)院客座教授，最高檢“民事行政檢察專家咨詢網(wǎng)”專家，網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心特約研究員等。
主要著述：
1、主編《互聯(lián)網(wǎng)金融合規(guī)指南與法律政策規(guī)范匯編》（ISBN 978-7-5093-9402-1），2018年6月中國法制出版社出版
2、《關(guān)于<民法總則>“個人信息”澄明及侵權(quán)責(zé)任認定的若干思考》刊發(fā)于2017年5月《魅力中國》（CN41-1390/C第二十期）
3、《律所介入互聯(lián)網(wǎng)金融風(fēng)險企業(yè)專項整治清理整頓工作之服務(wù)路徑與模式分析》刊發(fā)于2017年6月《決策與信息》（CN42-1883/G1總第474期）
4、《法律科技重構(gòu)法律服務(wù)市場》刊發(fā)于2023年12月《法治研究》（ISSN1674-1455,CN33-1343/D2023年第六期）
5、《律師事務(wù)所發(fā)展路徑和模式淺析》刊發(fā)于2024年4月《中國法治》（ISSN2097-2709,CN10-1888/D，2024年第四期，總第292期）
榮譽稱號：
浙江省優(yōu)秀律師、浙江省服務(wù)中小企業(yè)優(yōu)秀律師、杭州市十大公益律師、杭州市最美司法行政人、杭州市民革優(yōu)秀黨員等榮譽稱號。
【小貼士】
7月23日，全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）聯(lián)合網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心發(fā)起“電商平臺‘僅退款’調(diào)查行動”，涉及對象包括但不限于拼多多、京東、淘寶天貓、抖音電商、快手電商、1688、小紅書等國內(nèi)電商平臺，并密切關(guān)注速賣通、Temu、亞馬遜、SHEIN等跨境電商平臺。
8月1日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）上線國內(nèi)首個電商商家“僅退款”第三方投訴通道（JTK.100EC.CN），投訴通道持續(xù)開放中。
據(jù)悉，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行13年來，與全國近千家網(wǎng)絡(luò)消費平臺建立對接，全面覆蓋拼多多、抖音、京東、淘寶、天貓、小紅書、蘇寧易購、唯品會、紅布林、途虎養(yǎng)車、蘑菇街、網(wǎng)易嚴選、叮咚買菜、孩子王、小米商城、中免日上、速賣通、洋碼頭、飛豬、去哪兒、美團、BOSS直聘等平臺。影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。
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